Các doanh nghiệp hiện tại đang phải đối mặt với sự lựa chọn: thích ứng với điều kiện thị trường đang thay đổi hoặc bị bỏ lại phía sau, mắc kẹt trong phần mềm cũ và chiến lược kinh doanh lỗi thời. Tuy nhiên, việc điều chỉnh các quy trình kinh doanh của bạn theo các yêu cầu mới không phải là một nhiệm vụ dễ dàng, đặc biệt là đối với các tổ chức cấp doanh nghiệp toàn cầu. Thêm vào đó, chi phí của một sự chuyển đổi như vậy có thể lên đến hàng tỷ đô la. Ở đó, cái giá phải trả cho việc không theo kịp đối thủ thậm chí còn cao hơn. Nó có thể khiến các doanh nghiệp mất khách hàng, doanh thu và thậm chí là thị phần mà bạn sẽ mất vào tay những đối thủ đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Sự cạnh tranh này trong ngành bán lẻ và thương mại điện tử ngày càng trở nên khốc liệt hơn.
Những đổi mới trong bán lẻ: Các chiến lược và xu hướng chính
Bán lẻ có lẽ là một trong những ngành phải số hóa đầu tiên, áp đặt các nghĩa vụ phải thay đổi và đặt ra tiêu chuẩn cao cho những doanh nghiệp mới cũng như những doanh nghiệp từ lâu đời trên thị trường. IDC dự đoán rằng đến năm 2022, ít nhất 55% tổng số tổ doanh nghiệp sẽ chuyển sang kỹ thuật số, chuyển đổi thị trường với sự xuất hiện của các khái niệm mới cả về kinh doanh và công nghệ.
Với sự tăng trưởng đáng kinh ngạc trong Thương mại điện tử, tăng cường tập trung vào người tiêu dùng và khả năng tự động hóa tiên tiến, một số thương hiệu bán lẻ đã hình thành lại hoạt động của họ để bắt kịp thách thức. Trong số các yếu tố chính của chiến lược số hóa của họ là:
Trải nghiệm mua sắm đa kênh
Mặc dù việc phát triển ứng dụng di động và tương tác trực tuyến chắc chắn rất quan trọng đối với một nhà bán lẻ hiện đại, nhưng khi tích hợp đa kênh mua sắm (Omnichannel), các doanh nghiệp mới có thể mở ra toàn bộ tiềm năng kinh doanh của mình.
Tối ưu hóa trải nghiệm cá nhân của người dùng
Các doanh nghiệp kỹ thuật số luôn đặt khách hàng lên hàng đầu. Do đó, hầu hết các nhà bán lẻ hiện đang sử dụng phân tích dữ liệu để có được thông tin chi tiết hữu ích về hành vi và sở thích của khách hàng. Điều này cho phép họ điều chỉnh các dịch vụ của mình cho phù hợp và cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
Số hóa tại cửa hàng
Biển báo, thiết bị IoT được kết nối với trung tâm kỹ thuật số thông minh cho phép khách hàng tương tác tốt hơn, phong phú hơn khi trải nghiệm tại cửa hàng. Các công nghệ này mang lại nhiều cơ hội: từ điều hướng trong nhà, phân phối các chương trình khuyến mãi theo ngữ cảnh và tự phục vụ khách hàng.
Tùy chọn thanh toán nâng cao
Bằng cách áp dụng các phương thức thanh toán thuận tiện mới, các thương hiệu bán lẻ sẽ tiến nhanh đến tương lai kỹ thuật số. Từ thanh toán Apple Pay sang Tesco , người tiêu dùng sẽ sớm chuyển từ không dùng tiền mặt sang không dùng thẻ, vì vậy các doanh nghiệp sẽ có thể theo kịp.
Dịch vụ khách hàng số hóa
Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo ngày càng tăng và sự phổ biến rộng rãi của các ứng dụng trao đổi trực tuyến mở ra cơ hội để tự động hóa một số quy trình kinh doanh thông thường, chẳng hạn như hỗ trợ khách hàng. Sử dụng bot thông minh để xử lý hầu hết các vấn đề điển hình, như trả lời các câu hỏi tiêu chuẩn hoặc xử lý trả hàng, các công ty bán lẻ có thể giảm nhân viên, đồng thời cải thiện hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Hoạt động kho hàng
Các giải pháp kỹ thuật số có thể được sử dụng để quản lý hiệu quả hàng tồn kho và chuỗi cung ứng của bạn. Bằng cách cung cấp các khả năng di động và bật các chính sách mang theo thiết bị của riêng bạn (BYOD), bạn cải thiện sự nhanh nhẹn và hiệu suất của nhân viên.
Bây giờ, chúng ta hãy xem xét kỹ hơn việc triển khai thực tế ở các khía cạnh khác nhau của chuyển đổi kỹ thuật số trong bán lẻ.
Target: Tận dụng cá nhân hóa và lòng trung thành của khách hàng
Nhà bán lẻ lớn thứ hai tại Hoa Kỳ, Target đã khởi động các sáng kiến chuyển đổi kỹ thuật số của mình vào năm 2014 và cho đến nay đã có thể đạt được một số kết quả nổi bật. Công ty này đã triển khai sử dụng công nghệ Beacon trên 50 cửa hàng ở Hoa Kỳ. Các thiết bị hỗ trợ Bluetooth có thể định vị khách hàng trong cửa hàng, gửi các đề xuất được cá nhân hóa và cảnh báo kịp thời về các giao dịch gần nhất, duy trì tương tác khi ở trong cửa hàng. Ngoài ra, người mua sắm có thể dễ dàng tìm thấy các mặt hàng từ danh sách mua sắm của họ bằng cách sử dụng hệ thống điều hướng trong cửa hàng.
Dữ liệu và phân tích được coi là một trong những ưu tiên chính của công ty. Với hơn 27 triệu người dùng, ứng dụng Target không chỉ là một trong những vũ khí mạnh mẽ nhất trong kho vũ khí số của công ty mà còn là một nguồn thông tin chi tiết phong phú về sở thích, xu hướng hành vi và thói quen mua sắm của người dùng. Hơn nữa, Target cũng đã ra mắt hệ thống thanh toán di động vào năm 2018.
Sephora: Kết hợp giữa trải nghiệm mua sắm số và mua sắm thực
Chiến lược kỹ thuật số thành công của Sephora dựa trên bản chất lấy khách hàng làm trung tâm của thương hiệu và khả năng kết hợp hoàn hảo giữa trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số và mua sắm thực tế. Cửa hàng hỗ trợ kỹ thuật số đầu tiên khai trương vào tháng 10 năm 2015 tại Paris, cung cấp tất cả các đặc quyền của mua sắm trực tuyến, đồng thời cho phép thử nghiệm thực tế, như lấy mẫu sản phẩm, xem hướng dẫn và tham gia các hội thảo làm đẹp. Sử dụng thẻ NFC cá nhân, khách hàng có thể thêm các sản phẩm thực tế vào giỏ hàng kỹ thuật số của họ khi ở cửa hàng và thêm nhiều sản phẩm trực tuyến hơn sau đó. Các mặt hàng trong giỏ hàng sẽ được xử lý như một đơn đặt hàng.
Với sự trợ giúp của thực tế tăng cường, Sephora cho phép khách hàng “dùng thử” sản phẩm của họ. Cụ thể, công ty đã xây dựng một công cụ ảo “Nghệ sĩ trực quan”. Sau khi tải ảnh của bạn lên thông qua Facebook Messenger, chatbot thông minh này sẽ giúp bạn hình dung các phong cách và sản phẩm trang điểm khác nhau, cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và đưa ra một số mặt hàng bạn có thể muốn mua. Một công cụ tương tự khác hoạt động như một chiếc gương thực tế tăng cường mô phỏng lớp trang điểm trên khuôn mặt của người dùng trong thời gian thực.
IKEA: Trải nghiệm ảo khi thiết kế nội thất ngôi nhà của bạn
Hãy nghĩ đến việc trang bị một ngôi nhà và IKEA có thể sẽ được nhớ đến. IKEA đã nâng cao trải nghiệm người dùng với sự trợ giúp của ứng dụng di động sử dụng thực tế tăng cường (AR). IKEA Place, có sẵn trên Android và iOS , về cơ bản là một ứng dụng cho phép bạn sắp xếp các đồ đạc trong nhà bằng cách sử dụng AR thông qua camera của điện thoại thông minh.
Tuy nhiên, việc sử dụng thực tế tăng cường không phải là điều duy nhất giúp IKEA tiếp cận khách hàng của mình. Họ đã thành lập một trung tâm ý tưởng mang tên Space10, một phòng thí nghiệm nghiên cứu và thiết kế nhằm tạo ra các sản phẩm và giải pháp thông minh. Space10 có thể được coi là một nền tảng tạo cộng đồng cho IKEA, vì nó sử dụng phương pháp tổng hợp để tạo ra các thiết kế mới. Hơn nữa, nó có thể được sử dụng làm cơ sở cho một sản phẩm IKEA trong tương lai, tăng cường sự tham gia của khách hàng. Nền tảng này cũng cung cấp một ứng dụng di động , sử dụng công nghệ thực tế tăng cường ngoài việc giúp người dùng xem sản phẩm đã phát triển.
Một trong những dự án đáng chú ý nhất tại Space10 là việc công bố xe ô tô tự lái của IKEA. Ý tưởng do Space10 trình bày bao gồm các thiết kế xe hơi tự hành khác nhau đưa các quán cà phê, văn phòng, v.v. tự hành. IKEA cũng sẽ sử dụng ý tưởng này để tạo ra một cửa hàng IKEA trên xe. Kế hoạch sẽ sử dụng các phương tiện tự hành để tạo ra các phòng trưng bày di chuyển. Một khách hàng sẽ có thể đặt một chiếc xe có chứa đồ nội thất được yêu cầu trong thiết kế nội thất. Bằng cách đó, khách hàng sẽ được trải nghiệm thực tế nội thất mà họ có thể dùng thử trước khi mua. Dự án mới bắt đầu nhưng vẫn chưa có nguyên mẫu trực tiếp của phương tiện tự lái chạy bằng điện. Nhưng bạn có thể kiểm tra các thiết kế xe trong ứng dụng Spaces on Wheels của IKEA .
Starbucks: Xây dựng Hệ sinh thái số toàn diện
Starbucks là một trong những trường hợp chuyển đổi kỹ thuật số thành công nhất trong lĩnh vực bán lẻ thực phẩm và đồ uống. Chuỗi cửa hàng cà phê này đã ra mắt “vườn ươm kiểu đầu tư mạo hiểm nội bộ ứng dụng công nghệ số”, Starbucks Digital Ventures vào năm 2009. Một trong những sản phẩm đầu tiên của nó, ứng dụng di động, đã trở thành một phần không thể thiếu của hệ sinh thái kỹ thuật số Starbucks.
Công ty sử dụng nền tảng di động của mình như một công cụ mạnh mẽ để thu hút nhiều khách hàng hơn, xây dựng lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ và tăng doanh thu tổng thể. Ứng dụng cung cấp một hệ thống khách hàng thân thiết số thuận tiện, cho phép khách hàng thu thập và đổi điểm khách hàng thân thiết của họ (“Sao”) ngay trong ứng dụng. Bằng cách loại bỏ thẻ thành viên kiểu cũ và quy trình xác minh số điện thoại, chương trình khách hàng thân thiết số này đã thành công rực rỡ, hiện được hơn 12 triệu khách hàng ở Mỹ sử dụng.
Một sự đổi mới lớn khác được Starbucks giới thiệu như một phần trong quá trình số hóa của công ty là tính năng Đặt hàng & Thanh toán trên Điện thoại di động (MOP). Điều này có nghĩa là khách hàng có thể đặt đồ uống của họ trước, thanh toán trực tiếp trong ứng dụng và nhận đơn đặt hàng của họ tại cửa hàng. Những lợi ích của một hệ thống như vậy là rõ ràng: Nó loại bỏ sự chờ đợi, cung cấp tùy chọn thanh toán thuận tiện và an toàn, và tăng doanh thu của cửa hàng bằng cách phân bổ lại lao động cho việc nhận đặt hàng. Kết quả là, 6 triệu đơn đặt hàng và giao dịch được MOP phục vụ mỗi tháng. Thúc đẩy các sáng kiến thanh toán kỹ thuật số của mình, công ty đang có kế hoạch ra mắt Thẻ trả trước Starbucks Rewards với Ngân hàng Chase.
Amazon: Trải nghiệm mua sắm mới với các cửa hàng không cần thu ngân
Amazon là một gã khổng lồ thương mại đã nhanh chóng trở thành một công ty công nghệ hàng đầu với các dịch vụ đám mây và kho ứng dụng của riêng mình. Trong khi Thương mại điện tử được coi là tương lai, Amazon đã triển khai một tùy chọn nâng cao để mua sắm trong các cửa hàng truyền thống. Amazon GO có 13 cửa hàng ở New York, Seattle, Chicago và San Francisco. Điều đặc biệt ở những cửa hàng đó là không cần trả tiền cho những món đồ đã mua trong cửa hàng.
Khái niệm cửa hàng mới là một phần của Trải nghiệm Just Walk Out , bởi vì - với ứng dụng - đó là tất cả những gì bạn làm để mua thứ gì đó. Sau khi tải xuống ứng dụng Amazon GO , khách hàng kết nối tài khoản Amazon của họ. Sử dụng camera số, kết hợp cảm biến và thuật toán học sâu (một tập hợp con của học máy ), các thiết bị tại cửa hàng cho biết khách hàng đã mua những mặt hàng nào. Sau khi khách hàng rời khỏi cửa hàng Amazon GO, tài khoản Amazon được kết nối với ứng dụng đã kiểm tra sẽ bị tính phí mua hàng. Ứớc tính doanh thu hàng năm các cửa hàng Amazon hiện có là 1,5 triệu đô la. Khái niệm cửa hàng không thu ngân ràng buộc với thanh toán không dùng thẻ dường như đang rất triển vọng, do hiệu quả về thời gian thanh toán tại cửa hàng.
Walmart: Đổi mới dựa trên dữ liệu bán lẻ
Walmart lần đầu tiên giới thiệu nền tảng thương mại điện tử của mình vào năm 2009 (Walmart Marketplace), gã khổng lồ bán lẻ đã và đang phát triển tiềm năng kỹ thuật số của mình kể từ đó. Bộ phận công nghệ của nó, @WalmartLabs, đã tung ra một số sản phẩm sáng tạo, bao gồm ứng dụng Walmart dành cho thiết bị di động, công cụ tìm kiếm thế hệ tiếp theo, Shopycat (một ứng dụng Facebook cung cấp các đề xuất quà tặng phù hợp) và Goodies (giao đồ ăn cho người sành ăn dựa trên đăng ký, mà đã bị đóng cửa sau một năm trong bản Beta).
Trong số các khả năng mà các ứng dụng dành cho thiết bị di động của Walmart cung cấp là danh sách mua sắm (với đầu vào bằng giọng nói), phiếu giảm giá kỹ thuật số, phân vùng địa lý và các ưu đãi hướng theo đối tượng cũng như điều hướng trong gian hàng. Một trong những sản phẩm của nó, Savings Catcher, khớp giá từ các cửa hàng trực tuyến khác với giá hiện tại của Walmart. Nếu tìm thấy ưu đãi rẻ hơn, hệ thống sẽ phát hành một phiếu giảm giá có giá trị chênh lệch để người dùng có thể nhận được sản phẩm với giá thấp nhất.
Chợ trực tuyến của Walmart vẫn là ý tưởng số hóa cốt lõi mà công ty đang đầu tư. Mặc dù chỉ có 3% doanh thu của công ty đến từ bán hàng trực tuyến, nhưng con số vẫn khá ấn tượng. Ba phần trăm của 500,34 tỷ đô la trong năm 2018 hầu như không thay đổi.
Giống như nhiều thương hiệu khác, Walmart hiểu rõ tiềm năng của dữ liệu. Giám đốc điều hành Douglas Mcmillon của công ty cho biết Walmart hiện xử lý 40 petabyte dữ liệu mỗi ngày. Để hiểu tất cả thông tin này, gã khổng lồ bán lẻ hiện đang nghiên cứu giải pháp đám mây riêng lớn nhất, có thể xử lý 2,5 petabyte dữ liệu mỗi giờ. Công ty đang tích cực sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, cung cấp các ưu đãi, phiếu giảm giá, đề xuất sản phẩm phù hợp hơn, đồng thời đơn giản hóa việc thanh toán và kiểm tra.
Tesco: Công nghệ thông minh cho trải nghiệm tại cửa hàng tốt hơn và dữ liệu được cá nhân hóa.
Số hóa Tesco có thể được mô tả theo nhiều cách khác nhau, vì nó bao gồm sự chuyển đổi trên nhiều cấp độ kinh doanh của họ. Bước đầu tiên Tesco thực hiện vào đầu những năm 2000 là triển khai mô hình kinh doanh theo kiểu đặt gạch và nhấp chuột . Đã có cơ sở hạ tầng CNTT vững chắc để quản lý các quy trình nội bộ, Tesco đã tung ra các nền tảng trực tuyến cho phép khách hàng duyệt và mua sắm trực tuyến. Sau đó, một người có thể chọn các mặt hàng đã đặt hàng tại các nhà kho dành riêng cho việc mua hàng trực tuyến.
Khi công nghệ mở ra các tùy chọn nâng cao, Tesco đã chủ động cải tiến tổ chức cửa hàng của họ. Khách hàng được trang bị thiết bị quét để thanh toán thủ công. Toàn bộ quá trình được đặt tên là quét khi bạn mua sắm và nó cũng có thể được thực hiện với điện thoại thông minh ngày nay. Nó chỉ có sẵn cho người dùng Clubcard , những người này được phép đóng gói các mặt hàng đã quét ngay trong cửa hàng và thanh toán chúng với sự trợ giúp của giỏ hàng kỹ thuật số hoặc ví điện tử. Khách hàng cũng có thể quét các phiếu giảm giá và phiếu mua hàng để lưu trữ điểm thưởng trên thiết bị của họ để chi tiêu chúng từ thiết bị. Điều này đã giúp quá trình mua hàng trở nên dễ dàng hơn, thúc đẩy tốc độ hoạt động chung cho các cửa hàng truyền thống.
Cái gọi là “camera bông cải xanh” đã được lắp đặt để theo dõi các khay trống, trong khi nhãn giá điện tử giúp giảm bớt các thao tác thủ công của nhân viên. Trong khi đó các nhân viên sử dụng huy hiệu thông minh. Những huy hiệu đó cho phép kiểm tra tính khả dụng của mặt hàng bằng cách quét mã vạch của mặt hàng đó.
Những tối ưu hóa tại cửa hàng này được tăng cường bằng cách tiếp cận cá nhân hóa theo hướng dữ liệu. Tesco Clubcard cho phép khách hàng nhận chiết khấu ngoại tuyến và trực tuyến đối với các sản phẩm ưa thích của họ. Dữ liệu được nhận bằng thẻ mua hàng của Tesco, cung cấp một ID duy nhất cho mỗi lần mua hàng. Được trang bị tất cả dữ liệu đó, Tesco tạo ra một chương trình giảm giá được cá nhân hóa, gửi những ưu đãi này đến thiết bị di động của khách hàng hoặc tài khoản Clubcard.
Tesco cũng sử dụng ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình để đề xuất trải nghiệm tại cửa hàng tốt hơn, cho phép khách hàng duyệt qua vị trí cửa hàng sản phẩm. Sự phát triển hơn nữa của quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của Tesco tiếp tục với ứng dụng sử dụng AR để hiển thị vị trí sản phẩm trong cửa hàng cho khách truy cập và kể cả nhân viên của họ. Hỗ trợ nhận diện thương hiệu và sử dụng ứng dụng, các thiết bị thông minh do Tesco bán được cung cấp với các ứng dụng Tesco được cài đặt sẵn.
H&M: Kết nối Mua sắm ảo với tiện ích thật
H&M là thương hiệu quần áo và phụ kiện thời trang đại chúng của Thụy Điển. Thử nghiệm với công nghệ di động, nó đang tìm kiếm những cách mới để cải thiện trải nghiệm ảo khi tìm, mặc thử và mua quần áo. Một trong những ví dụ là ứng dụng Perfect Fit . Ứng dụng hiện đang được thử nghiệm ở Thụy Điển. Với sự trợ giúp của Perfect Fit, khách hàng có thể tạo hình đại diện kỹ thuật số của họ dựa trên ảnh khách hàng tự chụp. Hình đại diện có thể được sử dụng để thử quần áo trong khi mua sắm trực tuyến, vì nó sẽ có tỷ lệ cơ thể gần giống với chủ sở hữu.
Để tăng cạnh tranh, H&M đã triển khai tìm kiếm hình ảnh ngay trong ứng dụng của họ. Về cơ bản, đó là một tìm kiếm hình ảnh trên google cho quần áo H&M. Nó cho phép bạn quét hình ảnh trên bảng quảng cáo hoặc Instagram để tìm những bộ quần áo tương tự của H&M. Ứng dụng sử dụng các thuật toán thông minh để chọn các kết quả có liên quan từ tìm kiếm, tạo danh sách các mục phù hợp.
Ví dụ về tìm kiếm hình ảnh H&M
Các mặt hàng có thể được mua từ trang tìm kiếm vì vậy đây có thể được coi là một bước đi thông minh để hướng sự chú ý của khách hàng đến thương hiệu H&M.
Domino's Pizza: Tiên phong cho nền kinh tế bán lẻ theo yêu cầu
Là một chuỗi nhà hàng pizza toàn cầu, Domino's đã sớm tham gia vào thị trường giao hàng theo yêu cầu trực tuyến và di động. Do đó, các ý tưởng dựa trên dữ liệu và kỹ thuật số đang đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển liên tục của công ty. Hơn 60% tổng doanh số bán hàng tại Hoa Kỳ được tạo ra bởi các thiết bị di động trong năm 2016. Trong năm 2018, Domino's Pizza đã có sự tăng trưởng doanh thu từ quý này sang quý khác.
Trong số các ý tưởng kỹ thuật số quan trọng nhất của Domino là chương trình khách hàng thân thiết, Phần thưởng Piece of the Pie, ứng dụng dành cho thiết bị di động và điểm độc quyền của hệ thống bán hàng (PULSE). Sau này bao gồm một số tính năng nâng cao, chẳng hạn như định tuyến đường đi tự động, đặt hàng tồn kho, theo dõi bánh pizza, đặt bánh pizza trực tuyến tùy chỉnh và làm bánh. Hệ thống đã bổ sung đáng kể vào hiệu quả hoạt động tổng thể bằng cách tự động hóa một số tác vụ thông thường.
Sản phẩm di động chính của Domino là ứng dụng Anyware. Công cụ này cho phép bạn đặt hàng hơn 13 triệu kết nối, sử dụng gần như bất kỳ thiết bị nào, bao gồm đồng hồ thông minh, ô tô được kết nối, TV thông minh, Google Home hoặc Amazon Echo. Dịch vụ này cũng tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba, cho phép bạn đặt hàng bằng tin nhắn văn bản, trò chuyện Facebook Messenger hoặc thậm chí là Twitter.
Công ty cũng đang mở rộng quan hệ đối tác với các công ty công nghệ khác và thử nghiệm một số công nghệ thử nghiệm, bao gồm cả giao bánh pizza bằng máy bay không người lái .
Kết luận
Là ngành công nghiệp lấy người tiêu dùng làm trung tâm, bán lẻ đặt ưu tiên hàng đầu vào trải nghiệm của khách hàng. Tối ưu hóa trải nghiệm này cho thời đại kỹ thuật số là nhiệm vụ chính của bất kỳ nhà bán lẻ hiện đại nào. Các thương hiệu có thể giành chiến thắng bằng cách kết hợp trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến và thiết lập sự hiện diện đa kênh vững chắc.
Theo Deloitte , các xu hướng công nghệ sau sẽ định hình bán lẻ kỹ thuật số trong năm nay :
- Trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng được mô phỏng lại, tập trung vào cảm hứng hoặc sự tiện lợi;
- Trao đổi mua sắm: áp dụng các thiết bị được kết nối và giao diện người dùng bằng giọng nói (VUI);
- Công nghệ robot và mua sắm có sự hỗ trợ của AI;
- Áp dụng các phương pháp Agile trên quy mô lớn.
Vì vậy, nếu doanh nghiệp của bạn vẫn không đổi mới và gặp khó khăn trong việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng, đã đến lúc xem xét các chiến lược số hóa phù hợp. Nếu không, bạn có thể bị tụt lại phía sau hoặc thậm chí bị phá sản, không thể giữ được thị phần của mình, chưa kể đến việc tăng trưởng hơn nữa.
